Témata:

• Efektivní komunikace
• Řeč těla jako nástroj efektivní komunikace
• Komunikační typologie - efektivní spolupráce s různými typy lidí, jejich pracovní, komunikační a motivační styl
• Vnitrofiremní komunikace
• Profesionální komunikace po telefonu
• Vyjednávání, cesta k vyrovnaným vztahům
• Asertivita v praxi – umění přijmout, dát chválu a kritiku, umění odmítnout
• Efektivní využívání času „ Time Management “
• Profesionální asistentka sekretářka
• Profesionání pracovník zákaznického a informačního centra
• Zvládání konfliktů s náročným klientem
• Zvládání konfliktů v týmech
• Moje role v týmu, týmová spolupráce
• Jak rozeznat manipulaci a jak jí čelit
• „50+“ výhody různorodosti týmů - jak čelit mezigeneračnímu napětí a nedorozumění
• Stres a jeho zvládání, druhy relaxace
• Proaktivita a pozitivní přístup – nástroje sebemotivace a sebeuvědomění
• Mozek a jak ho cvičit
• Emoční inteligence
• Základy společenského chování ve vztazích ke kolegům, k obchodním partnerům
• „Outdoor trénink“ – zlepšení komunikace ve firmě, zvyšování výkonnosti týmů